Bức tranh kinh tế ảm đạm cho đến năm 2025 được dự đoán sẽ tiếp tục kéo dài. Tuy nhiên, bất chấp những biện pháp thắt chặt chi tiêu và giảm nhu cầu mua sắm, các nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng (CX) lại hé lộ một chân lý bất ngờ: yếu tố quyết định hành vi mua sắm của người tiêu dùng không nằm ở mức giá rẻ mà chính là chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
✨ Hành vi tiêu dùng mới nổi:
- Khả năng thử nghiệm cao: 90% người tiêu dùng Việt Nam đã thử trải nghiệm cửa hàng hoặc thương hiệu mới trong 3 tháng qua, thể hiện mức độ "lăng nhăng" mua sắm cao nhất khu vực APAC.
- Tương tác đa kênh: 72% người dùng ưa chuộng việc kết nối với doanh nghiệp qua mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin để tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ.
- Quyền riêng tư được đề cao: 57% người tiêu dùng tỏ ra e dè trong việc chia sẻ thông tin cá nhân, 44% chủ động quản lý hoặc từ chối chính sách bảo mật, và 40% sẵn sàng ngừng tương tác với doanh nghiệp do lo ngại về quyền riêng tư.
🌟 Một số đặc điểm nổi bật về trải nghiệm khách hàng từ Zalo OA:
1. QR Code tại điểm bán hàng là kênh dẫn dắt hiệu quả nhất, với tỷ lệ chuyển đổi từ tiếp cận thành tương tác cao gấp 2,5 lần so với các kênh khác.
2. Đặc thù ngành hàng và hành vi người dùng:
- Ngành bán lẻ: 71% lượng tương tác đến từ người dùng chưa quan tâm OA.
- Ngành F&B: Các chương trình ưu đãi hấp dẫn thu hút hơn 74% tỷ lệ tương tác từ người dùng quan tâm OA.
- Nhóm người trẻ (18-22 tuổi): Chỉ tương tác khi có nhu cầu thực tế và sẵn sàng duy trì kết nối mà không lo bị làm phiền.
👉👉👉 Doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả trên các kênh tương tác đa dạng để nắm bắt thị phần và gặt hái thành công.
Nguồn: Zalo OA
Xem chi tiết báo cáo NGAY TẠI ĐÂY
This article was compiled by Admin CTO Vietnam Network
#VMR #CustomerExperience #Marketing
GET MORE INTERESTING INFORMATION, JOIN NOW:
VIETNAM Market Report: https://www.facebook.com/groups/vietnam.market.report
CTO Vietnam Network: https://www.facebook.com/groups/cto.platform/
Tech Preneur Community: https://www.facebook.com/groups/cto.startup