✨ XU HƯỚNG DIGITAL 2024: CÁC THƯƠNG HIỆU TẠI APJ CHUẨN BỊ GÌ CHO AI THẾ HỆ MỚI?
1. Tổng quan: Khu vực châu Á - Thái Bình Dương và Nhật Bản (APJ) đang dẫn đầu toàn cầu về cải tiến trải nghiệm khách hàng (CX) số. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Báo cáo cho thấy rằng những thương hiệu áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ sớm thay đổi điều này và gia nhập hàng ngũ dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng.
2. Tầm quan trọng của CX số: Tạo ra một trải nghiệm khách hàng số xuất sắc có thể là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Các công ty ở khu vực APJ đang tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Sự cá nhân hóa tốt có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.
3. Chuẩn bị cho AI thế hệ mới: Các tổ chức ở APJ đang chuẩn bị cho việc áp dụng AI thế hệ mới (Generative AI). Tuy nhiên, có sự khác biệt đáng kể giữa nhận thức của các giám đốc điều hành cấp cao và các nhà thực hành về mức độ sẵn sàng của tổ chức đối với việc áp dụng AI. Một số công ty đã có sẵn giải pháp hoặc đang triển khai các dự án thí điểm.
4. Cá nhân hóa và nhu cầu nội dung: Nhu cầu về nội dung cá nhân hóa đang tăng mạnh, dẫn đến áp lực tăng tốc độ sản xuất nội dung. Các tổ chức đang tìm cách sử dụng AI thế hệ mới để đáp ứng yêu cầu này, đặc biệt trong việc tối ưu hóa hành trình khách hàng và cải thiện quy trình sáng tạo nội dung.
5. Chiến lược dữ liệu: Các công ty cần có nền tảng dữ liệu vững chắc để cung cấp trải nghiệm khách hàng số xuất sắc. Việc quản lý dữ liệu khách hàng một cách hợp nhất và có thể hành động theo thời gian thực là ưu tiên hàng đầu trong đầu tư công nghệ năm 2024.
👉 Cá nhân hóa, AI thế hệ mới, và dữ liệu hợp nhất là những ưu tiên hàng đầu cho các tổ chức trong khu vực APJ
nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng số tuyệt vời. Các công ty cần hiểu rõ sự khác biệt về chiến lược cá nhân
nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng số tuyệt vời. Các công ty cần hiểu rõ sự khác biệt về chiến lược cá nhân
hóa theo từng thị trường trong khu vực, áp dụng các nền tảng dữ liệu khách hàng và điều chỉnh chiến lược AI để
đáp ứng mục tiêu kinh doanh và kỳ vọng của khách hàng.
Nguồn: Adobe x Econsultancy
🔎 Xem báo cáo chi tiết TẠI ĐÂY
This article was compiled by Admin CTO Vietnam Network.
#VRM #DigitalTrends #GenerativeAI
GET MORE INTERESTING INFORMATION, JOIN NOW:
VIETNAM Market Report: https://www.facebook.com/groups/vietnam.market.report
CTO Vietnam Network: https://www.facebook.com/groups/cto.platform/
Tech Preneur Community: https://www.facebook.com/groups/cto.startup
Tags
Xu hướng thị trường