THÚC ĐẨY TĂNG TRƯỞNG KINH DOANH NHỜ DỮ LIỆU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

🛒 THÚC ĐẨY TĂNG TRƯỞNG KINH DOANH NHỜ DỮ LIỆU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

👉 Bước 1: Điều tra xu hướng tiêu dùng

• Đánh giá các chỉ số: Đánh giá và ưu tiên các chỉ số liên quan để hiểu tác động của chúng đến hiệu quả kinh doanh.
• Kết hợp các điểm dữ liệu: Sử dụng cả số liệu hoạt động và số liệu trải nghiệm để khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn, chẳng hạn như mối tương quan giữa nỗ lực của khách hàng và mức chi tiêu trung bình.
• Đánh giá bối cảnh tổ chức: Xác định xu hướng ảnh hưởng như thế nào đến tổ chức cụ thể của bạn và những thay đổi nào trong hành vi của khách hàng là dấu hiệu của những xu hướng này.

👉 Bước 2: Hợp tác để gắn kết và tạo tác động

• Hợp tác giữa các bộ phận: Thu hút các bên liên quan từ các bộ phận khác nhau để đảm bảo các kế hoạch hành động được sự đồng tình và gắn kết.
• Tính khả thi và bền vững: Tập trung vào các giải pháp khả thi với nguồn lực sẵn có, bền vững và phù hợp với giá trị thương hiệu.
• Tuyên bố có thể hành động: Xây dựng các tuyên bố rõ ràng nêu rõ những hiểu biết sâu sắc, yêu cầu về nguồn lực và những thay đổi tích cực dự kiến, đảm bảo tất cả các bên liên quan đều đồng ý về cách tiếp cận.

👉 Bước 3: Xác thực bằng chứng cho việc mua vào của nhà điều hành

• Kiểm tra giả thuyết: Sử dụng nhóm đối chứng và nhóm can thiệp để kiểm tra giả thuyết và thu thập bằng chứng.
• Bằng chứng có tác động: Trình bày dữ liệu cập nhật để xây dựng trường hợp thuyết phục chứng minh nhu cầu thay đổi và kết quả mong đợi của chúng.
• Cải tiến liên tục: CX là một quá trình liên tục, yêu cầu thực hiện, kiểm tra, học hỏi, lặp lại và xác nhận thường xuyên.