Nền kinh tế thế giới và ngành ngân hàng đang hướng tới nước đang phát triển vào năm 2023 trong bối cảnh có nhiều biến động kinh tế vĩ mô, lạm phát, nhu cầu hạ nhiệt và gián đoạn chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, những gián đoạn này có thể sẽ tập trung vào khả năng phục hồi và đổi mới.
Tác động của lạm phát và chi phí sinh hoạt ngày càng tăng tạo cơ hội cho các ngân hàng thể hiện sự chăm sóc khách hàng bằng cách tận dụng dữ liệu và cung cấp hỗ trợ sức khỏe tài chính phù hợp, kịp thời. Trong khi đó, các chi nhánh đang chuyển đổi thành trung tâm bằng cách số hóa các dịch vụ thông thường để nhân viên có thể tập trung vào việc tương tác với khách hàng và các sản phẩm có giá trị cao. Khi thế giới phải đối mặt với biến đổi khí hậu, các ngân hàng có quyền lực và vị thế để đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một thế giới bền vững về môi trường. Năm ngoái, chúng tôi cũng công nhận việc mở rộng các nghĩa vụ về môi trường, xã hội và quản trị doanh nghiệp (ESG) là xu hướng chiến lược quan trọng.
Mặc dù sự biến động của thị trường năm 2022 đã làm giảm đi vẻ hào nhoáng của một số FinTech, nhưng chúng ta đừng bỏ qua chúng. FinTech có khả năng phục hồi mạnh mẽ với các phương pháp tiếp cận kỹ thuật số, đám mây và lấy khách hàng làm trung tâm. Hơn nữa, các công ty đương nhiệm cần chuyên môn của FinTech trưởng thành để hợp tác, mua lại và ươm tạo công nghệ, vì chúng đáp lại quy mô và sự ổn định của tổ chức.
Với bối cảnh mối đe dọa, an ninh mạng là điều kiện tiên quyết đối với các ngân hàng. Và giờ đây, ID kỹ thuật số đang dần trở thành tiêu chuẩn khi các ngân hàng khám phá các cách để bảo vệ danh tính khách hàng trực tuyến. Trên phương diện lấy khách hàng làm trung tâm, vai trò của giám đốc tiếp thị đang phát triển thành vai trò của giám đốc chiến lược khách hàng - sở hữu và thúc đẩy hành trình tương tác với khách hàng. Những cú va chạm tốc độ và triển vọng mới sẽ xuất hiện trên màn hình radar năm 2023, trong đó các ngân hàng phải đối mặt với các quyết định chiến lược xung quanh lãi suất, hiện đại hóa, bảo mật và tiềm năng cho các sản phẩm và mô hình kinh doanh đổi mới.
Xem chi tiết báo cáo TẠI ĐÂY
Nguồn: Capgemini
#VMR #CTOvn #RetailBanking
GET MORE INTERESTING INFORMATION, JOIN NOW:
VIETNAM MARKET REPORT: https://www.facebook.com/groups/vietnam.market.report
CTO Vietnam Network: https://www.facebook.com/groups/cto.platform/