Một báo cáo toàn diện đi sâu vào tâm trí và hành vi của khách hàng – làm sáng tỏ sở thích, thói quen và kỳ vọng mua sắm của họ.
Không thể phủ nhận lĩnh vực kỹ thuật số đã định hình lại bối cảnh bán lẻ, trong đó mua sắm trực tuyến thu hút được sự chú ý đáng kể. Tuy nhiên, những phát hiện trong bài báo cáo cho thấy rằng sức hấp dẫn lâu dài của việc mua sắm tại cửa hàng vẫn là một động lực hấp dẫn trên thị trường.
Với báo cáo này, bạn sẽ có thể:
- Xác định cơ sở khách hàng của bạn – độ tuổi, giới tính, khung thu nhập
- Phân biệt hành vi và sở thích mua sắm – những kỳ vọng, mong muốn cụ thể và quy trình mua sắm tổng thể
- Hiểu các yếu tố ra quyết định – điều gì ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ?
- Khám phá các điều kiện để tăng doanh số bán hàng – điều gì khuyến khích nhiều lượt mua hàng và lượt quay lại hơn?
Trong thời đại thương mại thống nhất, ngày càng rõ ràng rằng việc khai thác động lực của cả mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng là chìa khóa thành công của ngành bán lẻ. Trên thực tế, chủ đề lặp đi lặp lại trong thông tin chi tiết cho thấy rằng sức hấp dẫn của việc mua sắm tại cửa hàng không hề giảm đi; thay vào đó, không thể phủ nhận nó đang phát triển.
Từ sự phân chia thế hệ đến những lo ngại về giá cả, dưới đây là một số phát hiện chính về hành vi và sở thích của khách hàng. Sự phát triển và hoạt động mua sắm tại cửa hàng ngày càng phát triển, khách hàng thường nghiên cứu trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng thực tế.
Sự phân chia thế hệ
Thế hệ Y (Millennials) thể hiện sự cam kết cao hơn đối với việc mua sắm trực tuyến so với Thế hệ Z, nêu bật tầm quan trọng của việc đáp ứng các sở thích khác nhau của các thế hệ.
Vấn đề chính xác
Việc đảm bảo thông tin chính xác về tình trạng còn hàng tại cửa hàng trên trang web của bạn là rất quan trọng để mang lại sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng.
Tiếp cận đối tượng đa dạng
Những người có thu nhập thấp và những người lớn tuổi ít tham gia mua sắm trực tuyến hơn, khiến việc mua sắm tại cửa hàng trở thành một kênh có giá trị để tiếp cận những đối tượng nhân khẩu học này.
Khiếu nại trên thị trường
Cả Gen Y và Gen Z đều là những người mua sắm thường xuyên trên thị trường, điều này nhấn mạnh sự cần thiết phải tích hợp các dịch vụ trên thị trường vào chiến lược bán lẻ của bạn.
So sánh sản phẩm và tính hữu hình
So sánh sản phẩm và cơ hội 'nhìn và chạm' các mặt hàng vẫn là yếu tố chính thúc đẩy lượng người ghé qua cửa hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm mua sắm xúc giác.
Mối quan tâm về giá
Nhiều người mua hàng lo ngại rằng giá tại cửa hàng có thể cao hơn giá trực tuyến, điều này nhấn mạnh sự cần thiết của chiến lược giá cạnh tranh.
Trải nghiệm mua sắm thống nhất để duy trì tính cạnh tranh
Các cửa hàng địa phương phải có khả năng cạnh tranh trên nhiều khía cạnh khác nhau của trải nghiệm mua sắm chứ không chỉ dựa vào sự tiện lợi để thu hút lượng người ghé thăm.
Xem chi tiết báo cáo TẠI ĐÂY
Nguồn: lightspeed x insideretail
Bài viết được tổng hơpk & lược dịch bởi Admin CTO Vietnam Network.
#VMR #CTOvn #Retail
GET MORE INTERESTING INFORMATION, JOIN NOW:
VIETNAM MARKET REPORT: https://www.facebook.com/groups/vietnam.market.report
CTO Vietnam Network: https://www.facebook.com/groups/cto.platform/